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投訴貼:美的和蘇寧就是這樣對待他們的消費者的

  本人于2017年11月11日在重慶蘇寧觀音橋店購買了美的家用一拖四中央空調,并幫親戚同時購買了兩套。出于對美的和蘇寧的信任,認為這會是一次愉快的購物經歷,哪知道后續的服務讓我大跌眼鏡。在購買空調時,店鋪的導購告知我們線控器屬于選裝配件,作用同遙控器一致,只是起到遙控空調的作用,且需要200元一個,出于節省費用且認為線控器作用不大的情況下,我們并沒有選裝線控器。經過大半年的時間,家里裝修全部完畢,在試用中央空調的過程中,明顯發現空調遙控器遙控很費勁,因為接收器放在檢修口內,接收信號非常不好,需要人走到檢修口下方遙控空調,才能有反應。如果平時坐在沙發上遙控,空調經常遙控不了。這讓我們使用起來非常不便。
  于是馬上聯系了安裝師傅,安裝師傅告知我們,如果當時選裝了線控器,線控器也有接收遙控信號的作用,可以改善遙控信號差的情況,可由于墻體已全部完工,且不可能重新開槽加線。故現在沒有辦法再裝線控器。于是聯系蘇寧空調安裝部門,對方表示積極解決。當時心想,蘇寧售后真心不錯。出現問題,能夠積極給消費者解決問題。可隨后的回復讓人感到心寒,售后負責人明確告知,如果想改善信號差的情況,只有將接收器嵌入到檢修口上,方可解決信號不好的問題。但是需要一個加收100元的成本費。對于加收費用這個結果,作為消費者我們是不能接受的,因為空調信號接收不好,并不是因為我們的原因造成,所以無法接受這筆費用的產生。售后負責人告知,如果我們接受不了這個費用,那他們也無法解決這個問題,因為他們也有成本,無論是材料成本還是人工成本在。讓我們只有聯系美的解決。于是,我又聯系了美的售后,美的售后告知我會安排人員來解決此事。
  在隨后的日子,是有售后人員打來電話,一聽我們安裝空調未滿一年,他們無法收取到相應的售后費用,只能讓蘇寧的安裝部門來解決。于是皮球又踢回給了蘇寧,蘇寧這邊呢,也未與我們有過聯系。于是我們一而再,再而三給美的售后打電話,希望能有人處理此事,結果美的客服每次都告知我們有人會聯系我們解決問題,截止到目前為止,一共打了5次客服,卻沒有一次回復。最后一次打給客服,客服還告知我們已經有人給我們打過電話,可是我等了一天,任何騷擾電話都接聽的情況下,也沒有接到他們的任何電話。這就是所謂的虛擬回復吧。
  美的和蘇寧作為中國兩大知名的品牌,卻這樣對待消費者,我們買了三套中央空調,加上安裝費一共有78000多。結果卻得到了這樣的服務質量。真心讓人感到心寒。也許有人會認為,其實一家400塊就可以解決這個問題,也不用增加這么多煩惱,一家26000都花了,何必在乎這400塊。我們其實在乎的不是區區400塊,而是整個過程受到的冷落。
  發帖的目的很自私,就是希望能夠借助網絡的力量解決問題。如果有人認為我摳門也罷。我只是認為社會上每個人遇到的不公平的事情,都能得到公平對待。
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